Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling hebt om een retour of omruiling aan te melden. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het product, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending mag het product geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan een normale controle, moet het voorzien zijn van originele labels en zich in de originele verpakking bevinden. Het is ook noodzakelijk om een kassabon of een ander bewijs van aankoop te overleggen.
Gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retour, overeenkomstig de geldende wetgeving.
Om een retourzending te starten, neem contact met ons op via e-mail op contact@gotyka.com. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres: UL. GUSTAWA EHRENBERGA 36, 31-309 KRAKÓW, POLEN . In de e-mail verstrekken wij gedetailleerde retourinstructies en bevestigen wij indien nodig het retouradres.
Goederen die zonder voorafgaande aanmelding van de retourzending worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retourzendingen kun je contact met ons opnemen via contact@gotyka.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als het product defect, beschadigd of niet conform de bestelling is, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen voorstellen.
Omruilingen
De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het bestelde artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.
14-dagen herroepingsrecht (Europese Unie)
Als de bestelling binnen de Europese Unie is verzonden, heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig de geldende wetgeving. De voorwaarden voor herroeping zijn in overeenstemming met het hierboven beschreven retourbeleid.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product informeren wij je over de goedkeuring of afwijzing van de retourzending. In geval van goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald op de bankrekening van de klant of via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de bank of betalingsprovider.
Kleurverschillen als gevolg van scherminstellingen, camerahoek of belichting kunnen voorkomen en vormen op zichzelf geen productgebrek.
